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viernes, 2 de febrero de 2024
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jueves, 1 de febrero de 2024
Seis tendencias de marketing, comunicación y relaciones públicas para América Latina en 2024
¿Sabes cómo afectarán las últimas tendencias globales en marketing, comunicación y relaciones públicas al continente latinoamericano este año? En LatAm Intersect PR, hemos reunido seis de las experiencias más significativas que impactarán el panorama comercial de América Latina en los próximos doce meses - y cómo podrían funcionar en nuestro continente único y diverso.
La IA seguirá dominando los titulares, tanto positivos como negativos
Los latinoamericanos se encuentran entre los usuarios más rápidos y entusiastas de la IA en el mundo, siendo Brasil el país que más ha accedido a ChatGPT. Una encuesta realizada por LatAm Intersect PR mostró que la gran mayoría (82%) de los periodistas latinoamericanos consideran que las herramientas potenciadas por IA, como Chat GPT, son útiles para su trabajo y no las clasifican como una amenaza.
Si bien 2023 fue el año de nuestra introducción a la IA, para 2024, los profesionales de la comunicación latinoamericanos podrán utilizar la innovadora herramienta para la automatización de contenidos, que va desde mensajes y correos electrónicos personalizados hasta imágenes y gráficos instantáneos, traducciones y audio. Mientras que en el ámbito de las relaciones públicas, las agencias tendrán que negociar cómo lidiar con cualquier resultado negativo de la creciente adopción de la IA, especialmente cuando se trate de posibles demandas contra la tecnología de IA.
Las comunicaciones humanizadas y auténticas encontrarán un nuevo valor
En una tendencia complementaria y también paradójica al auge de la IA, en 2024 los consumidores comenzarán a buscar y valorar la comunicación auténtica, 100% generada por humanos, en diversas plataformas e industrias. Los consumidores latinoamericanos están especialmente interesados en las recomendaciones de personas influyentes, por lo que las marcas y empresas de la región deberían prestar atención a las tendencias crecientes de microinfluenciadores y contenido generado por el usuario (UGC).
Los profesionales del marketing latinoamericanos también podrán aprovechar el poder de las narrativas y los mensajes de sus propios consumidores, especialmente cuando interactúen con plataformas de medios sociales visuales como YouTube, TikTok e Instagram. Se espera que estas redes se centren mucho más en escenas de la vida real y de "gente como nosotros" que de profesionales contratados para hacer publicidad.
Poderosas herramientas de análisis de datos, combinadas con la eliminación gradual de las cookies, marcarán el comienzo de una nueva era de personalización
Google ya está eliminando las cookies de terceros en la web, y América Latina no es una excepción. Sin embargo, las nuevas herramientas que combinan big data con el poder de procesamiento analítico de la IA ofrecen a las empresas una forma sin precedentes de proporcionar una experiencia hiperpersonalizada al consumidor, sin la reputación invasiva de las cookies.
Los profesionales del marketing deberían beneficiarse de ello, ya que pueden producir una experiencia personalizada y recomendaciones de productos a gran escala: todo ello en una fracción del tiempo que es normal. Más del 80% de los consumidores brasileños prefieren ahora productos personalizados. Así que esto será obvio tanto para el comercio electrónico, como para las tiendas físicas de todo el continente. La mejora del análisis de datos también permitirá a las empresas ajustar continuamente los servicios en función del comportamiento individual de los consumidores.
La sostenibilidad y el propósito siguen ganando importancia para los consumidores
Según un estudio reciente de Kantar, la mitad de los latinoamericanos busca activamente empresas que ofrezcan formas de compensar su impacto en el medio ambiente y la diversidad. Y por otro lado, el 44% ha dejado de comprar productos debido a su huella nociva en la Tierra. Dado que el cambio climático sigue teniendo un impacto real en la vida de muchas personas en todo el continente, el consumo consciente seguirá creciendo en 2024.
Ante este contexto, los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas deben asegurarse de que las marcas a las que representan emprenden acciones sostenibles y con un propósito de forma genuina, evitando cualquier acusación de "greenwashing" (la notoria apropiación injustificada de cualidades ecologistas por parte de las organizaciones mediante el uso de técnicas de marketing y relaciones públicas), sin el riesgo de alienar a una gran parte de su base de consumidores. No obstante, con el mensaje y el tono adecuados, las marcas pueden apoyar una serie de causas que merecen la pena de forma respetuosa, sin ser explotadoras ni separatistas.
Web 3 y Phygital transforman la experiencia del cliente
A pesar de que el Metaverso ha pasado a un segundo plano frente a la IA, América Latina es un continente que sigue utilizando esta nueva tecnología de forma innovadora y socialmente inclusiva. Los expertos predicen un "regreso" de las tecnologías Web 3 como blockchain, NFT y criptomonedas, especialmente en combinación con la IA. Al mismo tiempo, el cambio hacia una experiencia de cliente omnicanal "phygital" seguirá abriéndose paso en América Latina, cuya penetración de Internet superó a la de China el año pasado.
El metaverso ofrece a los profesionales del marketing una nueva forma de anunciarse y dar visibilidad a la marca ante un público totalmente nuevo. Las NFT han ayudado a las marcas a posicionarse como innovadoras y poco convencionales, al tiempo que ofrecen a los clientes productos digitales exclusivos y valiosos, mejorando su fidelidad y satisfacción. El continuo auge del phygital obligará a los profesionales de la comunicación a replantearse por completo la atracción y retención de clientes. Por lo que buscarán ofrecer una experiencia de marca sin fisuras que vaya más allá del punto de venta tradicional y se convierta en un ciclo de vida continuo de comunicación y compromiso previos a la compra, así como de personalización y descuentos en tienda y finalmente, comentarios, escucha, análisis y fidelización posteriores a la compra.
Los periodistas afrontan su año más difícil
De acuerdo con una reciente encuesta de Reuters y la Universidad de Oxford, los periodistas se enfrentan a un año excepcionalmente complejo y lleno de retos, ya que el impacto de la IA lo cambia todo, desde los modelos de monetización hasta la producción y difusión de textos. Esto se produce en un momento de importantes acontecimientos políticos y económicos. Nuestra reciente encuesta a periodistas en América Latina también demostró cómo el uso de los medios sociales entre los periodistas se está fragmentando, con un tercio (29,4%) de los profesionales que nunca utilizan la función de trending topics de Twitter/X para sugerir historias y menos de un tercio (29,4%) que prestan atención a los hilos a la hora de crear historias.
Los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación deben ser conscientes de que, en 2024, los periodistas se centrarán más en el contenido de vídeo que en el texto como forma de llegar a nuevas audiencias en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube, ya que el tráfico de referencia de Facebook y Twitter/X sigue cayendo significativamente. Un aumento de las noticias generadas algorítmicamente también hará que más medios de comunicación opten por un modelo de suscripción para garantizar la lectura continua y el control de calidad, lo que a su vez influirá en los profesionales de las relaciones públicas a la hora de elegir si quieren calidad o cantidad en su cobertura y lectores.
Por Claudia Daré*
*Claudia Daré es una galardonada profesional de la comunicación y directora de LatAm Intersect PR. También figura en la lista de los 25 profesionales innovadores de América de PRovoke. Con más de 30 años de experiencia en el sector, se especializa en planificación estratégica y coordinación internacional. Ha liderado decenas de profesionales en las economías más importantes de la región y gestionado estrategias de comunicación para diversas marcas y productos. Es ganadora de Sabre Latinoamérica 2017, los Sabre Awards y los Davos Awards como Mujer Profesional PR del Año 2022. Como periodista, fue corresponsal internacional en México y Estados Unidos (2008 - 2013) para Grupo Globo.
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Cuatro tendencias sobre las telecomunicaciones para 2024
Tradicionalmente el crecimiento de los ingresos era la prioridad, pero ahora estamos viendo un enfoque hacia la maximización de la eficiencia frente a un acceso más caro a la financiación. Según Omdia, solo una de cada 10 empresas de telecomunicaciones redujo sus gastos operativos (Opex) respecto a los ingresos en la última década. Se prevé que el gasto mundial en transformación digital alcance casi 3,9 trillones de dólares en 2027, y habrá curvas más pronunciadas en el sector de las telcos sobre cómo utilizar el gasto de capital (Capex).
Las redes actuales son cada vez más caras de construir y gestionar y esto impulsará cambios en la forma en que las telcos alinean el gasto con el uso. Estas son algunas de las tendencias emergentes que deberán afrontar en 2024:
Adoptar las próximas fases de la IA generativa
Ninguna otra tecnología ha generado tanta expectativa últimamente como la IA generativa. Según un estudio de Altman Solon, el gasto en IA generativa podría multiplicarse hasta por seis en las telcos, y los casos de uso alcanzarán una media de adopción del 34% entre los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) en el próximo año, llegando al 48% en los próximos dos años.
Las telcos se encuentran en la primera fase de uso de la IA generativa, con una rápida implantación y adopción de soluciones como los resúmenes de llamadas o los chatbots. Los chatbots orientados al cliente son el caso de uso más ampliamente adoptado de IA generativa en el sector, con un 92 % de los CSP muy propensos a implementarlos y un 63 % que afirma que ya tienen uno en producción.
En 2024 veremos la siguiente fase de adopción, donde las telcos madurarán y ampliarán sus herramientas y experiencias basadas en IA generativa. El foco estará en infundir IA generativa en la experiencia del cliente, que puede adoptar la forma de ofertas de productos y marketing personalizados para crear nuevas oportunidades de valor.
Un ejemplo de esta nueva fase es One New Zealand, el mayor proveedor de servicios inalámbricos de telecomunicaciones de Nueva Zelanda, que introdujo una solución de IA generativa que ayuda a los agentes de su centro de contacto a comprender mejor por qué llaman los clientes y cómo apoyar proactivamente la resolución de las llamadas, lo que ha dado lugar a un aumento del 10% en la confianza de los clientes. Otro ejemplo es el de Amdocs, la empresa de servicios de tecnología para operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios, con el lanzamiento de Stellar Elements para unificar sus ocho empresas especializadas en experiencia del cliente y del usuario bajo una sola marca, que han demostrado lo rápido que pueden construirse estos casos de uso de herramientas de IA generativa para impulsar el valor empresarial. También podemos mencionar Cox Communications, uno de los proveedores de servicios de telecomunicaciones más grande de Estados Unidos, que utiliza la IA generativa para fomentar la innovación y mejorar el servicio de atención al cliente, reduciendo el tiempo que antes se dedicaba a la búsqueda manual de documentación de entre 2 y 3 horas a tan solo unos segundos.
Aumento de la utilización del software como servicio (SaaS)
Muchas grandes empresas de telecomunicaciones han sido tradicionalmente constructoras, ensamblando fragmentos de diversas tecnologías para desarrollar servicios. Sin embargo, actualmente, las telcos están aprovechando las soluciones SaaS para resolver problemas como la deuda tecnológica heredada, lo que se traduce en mejoras de la experiencia general del cliente. Operadores como T-Mobile se apoyan en las soluciones SaaS de Salesforce, Adobe, Amdocs y otros para transformar rápidamente su experiencia de cliente como parte de su visión de "lo digital primero", mientras realizan complejas tareas de migración de sistemas.
En 2024 las empresas de telecomunicaciones seguirán centrándose en la utilización de SaaS, ya que se esfuerzan por mejorar el tiempo de comercialización de nuevos productos, lograr mejores resultados financieros y reducir los costos.
Desbloqueo de nuevas capacidades de red a través de API
Las telcos se centrarán en exponer las capacidades de la red a través de interfaces de programación de aplicaciones (API) desbloqueando información de redes 5G, lo que dará más control sobre la programabilidad de la red para gestionar áreas como la calidad del servicio y el ancho de banda.
Dado que el sector ha estandarizado las API entre operadores, las telcos tendrán que evaluar si alojarán su propia red de API o si trabajarán con proveedores en la nube. Es importante tener en cuenta los componentes necesarios para una API de red, incluida la potencia informática, el almacenamiento, las bases de datos y las capacidades de aprendizaje automático necesarias para ofrecer a los desarrolladores una experiencia mejorada de asistencia.
Aumentar el valor del operador utilizando la nube para transformar las capacidades de la red central
Muchas telcos están utilizando la nube para crear redes más rentables que pueden reducir las ratios de gastos operativos/ingresos en más de un 10%.
El enfoque en la RAN en la nube (Cloud RAN), que significa una evolución en la arquitectura de las redes móviles trasladando algunas funciones a un entorno centralizado en la nube que permite la virtualización, continuará en 2024 y las telcos aprovecharán todo su espectro de beneficios incluyendo mayor eficiencia, reducción de costos y menor consumo de energía. CSP como NTT DOCOMO y NEC Corp, por ejemplo, han demostrado que pueden reducir su consumo de energía en más de un 70% utilizando la RAN en la nube.
Aparte de la optimización de costos, la nube también abre nuevas oportunidades de ingresos para los CSP como la reimaginación de líneas de productos y capacidades. También se puede crear una red empresarial distribuida globalmente, como hizo Deutsche Telekom para combinar sus servicios de conectividad con recursos de conectividad, informáticos y de almacenamiento de terceros. TELUS lanzó una solución para el hogar inteligente en 2023 que reduce la necesidad de múltiples aplicaciones para el hogar inteligente y simplifica el proceso de instalación de nuevos dispositivos.
En resumen, es importante que las telcos evalúen y seleccionen al proveedor de nube adecuado: su elección determinará las capacidades de IA generativa seguras y preparadas para la empresa, la amplitud de los proveedores de SaaS nativos de la nube, las comunidades de desarrolladores disponibles para sus API y la profundidad de la industria para construir la próxima generación de capacidades de ejecución. Para mantenerse a la vanguardia las telcos deben ser ágiles y evaluar cómo estas tendencias y tecnologías emergentes pueden acelerar sus objetivos empresariales y prepararlas para el éxito a largo plazo más allá de 2024.
Por: Chivas Nambiar, Director General, Unidad de Negocio Global Telco, AWS.
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¿Por qué este puede ser un año especial para muchos jóvenes?
En ese momento, cuántos otros jóvenes como ellos habrán deseado que en 2024 la posibilidad también llegue a sus vidas. En Por los Jóvenes - Don Bosco se proponen que ese deseo se transforme en realidad.
Para ello impulsan propuestas socio-educativas en las Casas Salesianas, sedes de Don Bosco ubicadas en 22 provincias. La formación para el trabajo es uno de los ejes de la organización y sostienen propuestas de este tipo en distintos lugares como Santiago del Estero, La Rioja y Salta. Para este año tienen metas concretas: tomando el caso de Salta, se proponen recaudar fondos para mantener talleres vigentes y abrir otros nuevos con los que promover la inclusión sociolaboral de más de 230 jóvenes y adultos.
También en Santiago del Estero y La Rioja desarrollan otro tipo de acciones, como brindar asistencia alimentaria a chicos, chicas y jóvenes en un contexto en el que el 62,9% de menores de 17 años son pobres.
La pobreza también se siente en otras edades y latitudes, como ocurre con familias que viven en parajes rurales de la Patagonia para las que muchas veces la única comida del día es mate cocido y pan. La obra salesiana es la única presencia institucional en muchos de estos lugares y asumen el compromiso de acompañar la vida diaria de los hogares más carenciados a través de las comunidades misioneras.
Será un año de trabajo diario en favor de la inclusión educativa y laboral, la formación de jóvenes, propuestas socio-comunitarias y otras acciones, para las cuales invitan a toda persona que quiera y pueda ayudar a sumarse como donante. También invitan a empresas a comprometerse con el presente y el futuro de los jóvenes.
En Por los Jóvenes - Don Bosco saben que este será un año desafiante. Pero la historia los sustenta, con casi 150 años de presencia salesiana en Argentina. Y también lo hace el presente, con jóvenes como Facu que hoy pueden elegir otro camino.
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Cómo fortalecer la ciberseguridad en la industria de la salud
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Más allá de las cifras: Nuevo estudio desentraña las complejas realidades humanas detrás de la transición al cashless
Presentes en el evento de lanzamiento, estuvieron más de 40 periodistas de 6 países, quienes interactuaron con los presentadores y panelistas: Tory Jackson y José Luis Trigueros de Galileo Financial Technologies, Luis Mauricio Torres Alcocer, Economista y experto en Cashless, y Antony Pinedo y Eyanir Chinea de IUPANA.
Cómo parte de una iniciativa latinoamericana “Más Efectivo sin Efectivo”, el estudio incluyó múltiples perfiles, sectores y países de la región. Este estudio busca avanzar la comprensión de las barreras al Cashless proporcionando una ventana a la interacción de las personas con su dinero y su forma de transaccionar. De acuerdo con Katie Llanos Small, CEO y fundadora de IUPANA, el estudio identificó 5 drivers clave que guían tanto la adopción como la resistencia al Cashless o transacciones sin efectivo: 1) Acceso, 2) Seguridad, 3) Alfabetización, 4) Privacidad y 5) Conveniencia.
Los panelistas acordaron que estos elementos operan en favor o en contra de la adopción de medios de pago digitales, dependiendo de la actitud y entorno de la persona y la transacción. Afirmaron que es importante conocer estos drivers, ya que, aunque la adopción de transacciones sin efectivo continúa creciendo de manera acelerada, el efectivo sigue siendo dominante en América Latina.
Al incluir entrevistas a profundidad con expertos de diversos sectores económicos desde productos de consumo, retail, microfinanzas, remesas, y mayoreo, entre otros, el informe arroja luz sobre las formas en las que los pagos sin efectivo pueden impactar, no solo las conductas de consumidores, sino a las empresas, gobiernos y cadenas de valor. Los impactos del Cashless, son enormes en términos de eficiencia, trazabilidad, seguridad y ahorros, según Luis Mauricio Torres, economista y experto en transacciones Cashless.
Por su parte, Tory Jackson, Director de Desarrollo de Negocios y Estrategia en América Latina de Galileo Financial Technologies, empresa líder de soluciones tecnológicas para pagos, comentó que uno de los aspectos más valiosos del estudio se centra en la identificación de los segmentos actitudinales que rigen la adopción de Cashless, ya que permite a la empresa y sus clientes ser más estratégicos en sus desarrollos.
Los segmentos actitudinales identificados fueron los siguientes:
Aferrados: Individuos o entidades con fuerte preferencia por el efectivo, resistentes al cambio hacia lo digital por hábito o preocupaciones de seguridad. Valoran la tangibilidad y control del dinero físico.
Dispuestos: Personas abiertas a probar pagos digitales, influenciadas por curiosidad o tendencias sociales. Reconocen la conveniencia del Cashless, pero aún no lo integran completamente en sus vidas.
Transicionales: Usuarios en proceso activo de cambio de efectivo a digital, experimentando y aprendiendo sobre diversas opciones sin efectivo. Aún alternan entre métodos, adaptándose a la nueva tecnología.
Evolucionado: Prefieren decididamente las transacciones sin efectivo como su principal modo de transacción y fomentan su uso.
Progresistas: Pioneros en adoptar y promover las últimas innovaciones en pagos digitales y comprometidos con los beneficios del Cashless.
De acuerdo con los panelistas, se necesita una orquestación meticulosa entre las diversas entidades de la sociedad para desarrollar soluciones que cierren la brecha entre efectivo y sin efectivo, y así poder atender a los diversos segmentos.
“Para desempeñar un papel significativo y relevante con soluciones Cashless, hace falta entender que la transición no es lineal,” según José Luis Trigueros, Gerente de Desarrollo de Negocios en América Latina de Galileo Financial Technologies. Aunque América Latina continúa siendo uno de los hubs más innovadores para startups y soluciones Cashless, el entorno financiero, comercial, regulatorio, migratorio y de seguridad en cada país de la región es complejo y dinámico, afirma el directivo.
Para la iniciativa de “Más Efectivo sin Efectivo”, la finalidad no es la extinción del dinero en efectivo, sino la comprensión de que la relación con el dinero existe en un espectro influenciado por múltiples factores. La conclusión clave es la importancia de impulsar el Cashless respetando la coexistencia con el efectivo, y asegurando que los medios de pago sean inclusivos, accesibles y receptivos a las diversas realidades de América Latina.
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