Aprender a escuchar

Con la pandemia ya definitivamente atrás, Airbnb espera que este año más de 300 millones de personas viajen y reserven espacios a través de la plataforma. Para prepararse, la compañía está haciendo el conjunto de mejoras más extenso de la historia de la plataforma, empezando por la introducción de Airbnb Habitaciones, una versión completamente renovada de Airbnb. También, está lanzando más de 50 novedades y mejoras basadas en los comentarios recibidos a partir de sus anfitriones y huéspedes. Descubre Airbnb Habitaciones Airbnb comenzó como una forma de alojarse en una habitación en el hogar de alguien más. Esta idea original de compartir un hogar ofrece dos ventajas únicas. En primer lugar, es más económico para los huéspedes. Más del 80% de las habitaciones privadas cuestan menos de USD 100 por noche, con un precio promedio de USD 67 USD por noche. Por otro lado, al hospedarte con un anfitrión, viajas de una forma mucho más auténtica, porque conoces gente nueva y te animas a vivir unos días como un local más. Estas ventajas son hoy más importantes que nunca. En el panorama económico actual, la gente quiere seguir viajando sin gastar demasiado. Después de los años de aislamiento que vivimos durante la pandemia, hoy existe la necesidad de conocer a otras personas y viajar de manera más auténtica. Por eso, este es el momento ideal para quedarse en una habitación en el hogar de otra persona. Sin embargo, para que aún más personas se atrevan a probarlo, deben sentirse cómodos quedándose con un anfitrión. Hoy presentamos Airbnb Habitaciones, una versión completamente renovada de Airbnb. Los huéspedes nos han comentado que les gustaría saber más sobre la persona que les comparte su hogar. Por eso, ahora en todos los anuncios de Airbnb Habitaciones aparecerá el Pasaporte del anfitrión, que ayudará a que los huéspedes puedan conocer mejor a su anfitrión antes de reservar su estadía. También creamos la categoría Habitaciones, con más de 1 millón de anuncios, filtros rediseñados y nuevas funciones de privacidad. “Con Airbnb Habitaciones, estamos volviendo a nuestro origen, a la idea con la que comenzó todo: el espíritu de compartir. Las Airbnb Habitaciones suelen ser más económicas que las de un hotel y son la forma más auténtica de descubrir un lugar. Éste es el alma de Airbnb”, destacó Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb. ● Pasaporte del Anfitrión: queremos que cada huésped se sienta cómodo quedándose con un anfitrión. El Pasaporte del anfitrión, una función exclusiva de Airbnb Habitaciones, te ayuda a conocer un poco mejor al anfitrión antes de reservar tu estancia. Basta con tocar el Pasaporte del anfitrión para abrir una foto más grande y visualizar los detalles que los anfitriones han compartido sobre sí mismos, por ejemplo, dónde estudiaron, a qué se dedican, un dato curioso sobre sí mismos, y mucho más. ● Categoría Airbnb Habitaciones: agrupa una selección de 1 millón de habitaciones privadas, para que sean más fáciles de encontrar. Todos los alojamientos tienen acceso a espacios compartidos, como la cocina, la sala o el patio. ● Filtros rediseñados: el filtro “tipo de alojamiento” tiene un nuevo diseño para que sea más fácil cambiar entre Airbnb Habitaciones, alojamientos enteros o cualquier tipo de espacio. Es simple identificar el precio promedio de cada tipo de alojamiento gracias al filtro de precio que se actualiza en función de lo que tú elijas. ● Nuevas funciones de privacidad: sabemos que la privacidad es importante cuando compartes un espacio. En todos los anuncios de Airbnb Habitaciones se indicará claramente si la puerta de la habitación tiene cerradura. La página del anuncio también especificará si los baños son compartidos o privados, y si alguien más, además del anfitrión, estará presente en el hogar durante la estancia. Más de 50 novedades y mejoras inspiradas en los comentarios Airbnb se prepara para una anticipada temporada de viajes verano sin precedentes en el hemisferio norte, con mejoras basadas en los comentarios de la comunidad de la plataforma, que tocan casi todos los aspectos del servicio. La empresa adoptó un enfoque basado en el diseño para mejorar el servicio. Comenzó con un storyboard del recorrido de los huéspedes y los anfitriones, desde que crean una cuenta hasta que termina una reservación y todos los pasos intermedios. Así, se creó un mapa que abarcaba la experiencia completa: cada pantalla, cada política y cada interacción con atención al cliente. Luego, se analizaron millones de incidencias de atención al cliente que se fueron asociando a ese recorrido. También, se revisaron miles de publicaciones en redes sociales y se contactó a cientos de miles de huéspedes y anfitriones para conocer cómo podían mejorar Airbnb. “Millones de personas nos han dado su opinión sobre cómo mejorar Airbnb y nosotros las escuchamos”, comentó Brian Chesky. “Hoy presentamos el conjunto de novedades más extenso de nuestra historia. Nuestro foco en el diseño implica que siempre estamos haciendo una mejor Airbnb, y estas 50 novedades y mejoras son sólo el principio. Siempre vamos a seguir mejorando Airbnb”, agregó. Estas son sólo algunas de las más de 50 novedades y mejoras que la empresa está lanzando para los viajeros a partir de hoy: ● Visualización del precio total: los huéspedes pueden ver el precio total con tarifas antes de impuestos, en toda la app, incluyendo en los resultados de búsqueda y los filtros de precio como en los mapas y los anuncios. ● Instrucciones del check-out claras: los huéspedes pueden ahora visualizar las instrucciones para el check-out en la página del anuncio antes de reservar y, además, recibirán un recordatorio antes de su salida. Luego, cuando dejan su evaluación, los huéspedes pueden informarnos si alguna de las tareas les pareció excesiva. Los anuncios que reciban evaluaciones bajas de forma reiterada por solicitar tareas poco razonables serán removidos de Airbnb. ● Mapas mejorados: habiendo sido utilizados por más del 80% de los huéspedes en Airbnb, actualizamos los mapas para un rendimiento más rápido, el funcionamiento de los marcadores al hacer zoom o mover el mapa y los resultados que se muestran al buscar. ● Favoritos rediseñados: Favoritos ahora incluye una nueva interfaz con la función de guardar anuncios con un solo toque y un calendario mejorado que muestra datos sobre la disponibilidad de los alojamientos guardados. Además, los viajeros podrán agregar notas a cualquier anuncio que hayan guardado en sus favoritos, para que sea más fácil recordar por qué les encantó. ● Asistencia prioritaria durante un viaje: creamos un equipo de soporte dedicado 24/7 de asistencia prioritaria durante tus viajes, y nos pusimos la meta de responder al 90% de las llamadas en inglés en dos minutos o menos. ● Pago a plazos: a través de una nueva alianza con Klarna, los huéspedes de EE.UU. y Canadá pueden aplicar al pago de estadías en cuatro cuotas sin intereses durante seis semanas. Para reservaciones superiores a USD 500, los huéspedes pueden aplicar al pago mensual (sólo en Estados Unidos). Se agregarán más países a lo largo del año. ● Crédito inmediato para cambio de reservación: si un anfitrión cancela cuando faltan 30 días o menos para la llegada, la mayoría de los huéspedes recibirán un crédito de inmediato para que puedan reservar otra estancia lo antes posible. Entre las más de 50 novedades y mejoras, figuran 25 que la empresa está lanzando para los anfitriones, incluidas nuevas herramientas que los ayudarán a determinar sus precios competitivamente, agregar descuentos semanales y mensuales de forma más sencilla, y comparar sus anuncios con otros similares en su área. También se incluye una vista anual del calendario, una función para agregar más fácilmente las instrucciones para el check-out, confirmaciones de mensajes leídos y nuevas respuestas rápidas para los mensajes en la plataforma, entre otras. Novedades disponibles en todo el mundo a partir de hoy Comenzando desde esta semana, los anfitriones y huéspedes tendrán acceso a Airbnb Habitaciones y a las más de 50 novedades y mejoras. Los anfitriones pueden probar las funciones nuevas hoy si se registran para el Acceso Anticipado en Airbnb. Por Flavia Tomaello, https://flaviatomaello.blog/ , Instagram @flavia.tomaello
http://dlvr.it/SnWnYX